Ingeteam bietet in seinem Bestreben, den Kunden eine umfassende Lösung anzubieten, die vollständig an ihre Bedürfnisse angepasst ist, den 360ºCRS (Customer Relationship Service) für seine gesamte Produktpalette an.
Er umfasst einen kompletten Beratungsservice, direkte technische Unterstützung, Schulung und Wartung während der gesamten Lebensdauer seiner Produkte.
360ºCRS ist ein dynamischer und kundenspezifischer Service, der alle Phasen und Kontaktpunkte zwischen Ingeteam und seinen Kunden abdeckt.
Das 360ºCRS-Programm wird von einem professionellen technischen Team unterstützt, dass sich auf die Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung des Produkts und der Dienstleistungen konzentriert, immer in Übereinstimmung mit den neuesten Fortschritten und Technologien in jedem Anwendungssektor.
Im Rahmen des 360ºCRS-Programms sind unter anderem die folgenden Dienstleistungen inbegriffen:
INGEDRIVE™ Webanwendung-
Unterstützung bei der Ferndiagnose:
I Schnellster Weg zu qualifizierter erster technischer Hilfe.
I Schnelles und effizientes Fehlersuchverfahren.
I Standard in allen INGEDRIVE™ Frequenzumrichter.
I Keine Lizenz erforderlich.
Technische Unterstützung vor Ort-
I Qualifizierte Ingenieure unterstützen den Kunden vor Ort bei der Inbetriebnahme, Fehlerbehebung, technischen Unterstützung oder Schulung.
I Schnelle Reaktionszeit.
Vorbeugende Wartung-
I Regelmäßige Inspektionen geplant, um das Ausfallrisiko zu verringern und die Lebenserwartung der Produkte zu erhöhen.
I Bausatz für vorbeugende Wartung: Antriebsspezifische Kits, die alle benötigten Ersatzteile für spezifische Reparaturaufgaben enthalten und von Ingeteam-Ingenieuren für bestimmte Anlagen individuell zusammengestellt werden.
Technische Notfall-Unterstützung -
I 24/7 sofortiger telefonischer Zugang zu spezialisierten Ingenieuren mit Problemlösungskapazitäten.
Ersatzteile -
I Ersatzteile vor Ort, um die Produktivität der Kunden zu verbessern.
I Ersatzteile sind bei Ingeteam weltweit auf Lager, um die Lieferzeiten zu verkürzen.
Reparaturen -
I Alle elektronischen Module wurden bei Ingeteam analysiert und repariert.
I Rückgabeprozess (RMA).
Schulung und Lernen -
I Spezialist für Kundenschulungen bei Ingeteam.
I Investitionen in die berufliche Ausbildung verbessern die Produktivität.